전체 이야기를 몇 분에, 각 앱에 들르면서.
호텔, 게스트하우스, 아파트 운영자를 위해
하루에 몇 시간씩 예약을 손으로 시스템에 입력하느라 지치셨나요?
대부분의 예약 시스템은 예약을 저장하고 일은 사장님께 남깁니다. Flakk의 전문 AI 에이전트는 그 일을 합니다.
예약 사이트 다섯 곳 동기화하기. 같은 질문에 답하기. 매일 아침 청소 목록 만들기.
매일 몇 시간씩 이어지는 관리 업무, 그리고 밤늦게까지.
매일 아침 AI 보드와 삼십 분만 이야기하면 된다면 어떨까요?
Flakk를 소개합니다.
예약, 받은편지함, 일정을 책상에서 덜어주는 전문 AI 에이전트. 각 업무마다 수십 년의 경험을 담았습니다. 전화 에이전트가 다음 순서예요.
스크롤
해결책: 몇 시간의 작업이 아니라, 짧은 대화
말만 하세요. Flakk가 합니다.
“Elena 예약을 하루 미뤄줘.”
“응, 해줘.”
‘예’라고 하실 때까지 아무것도 바뀌지 않습니다.
예약 콘솔
예약 콘솔. 모든 예약, 모든 사이트를 한 화면에.
캘린더와 하는 테트리스는 이제 그만. 바꿀 것을 말하면 끝납니다. 전문 에이전트가 콘솔 안에서 바로 일하고, 아침 보드 회의는 삼십 분이면 됩니다.
Flakk 전과 후, 사장님의 하루
다른 시스템은 할 일을 보여줍니다. Flakk는 해냅니다.
기존 예약 시스템Flakk와 함께
캘린더에 예약 맞추기몇 시간씩 하는 테트리스, 숙박을 이리저리 옮기기.Flakk가 모든 숙박을 맞춰줍니다. 변경은 한 번만 말하면 끝. 운영 중
새벽 3시의 전화깰 때까지 울립니다.게스트의 언어로 응대하고 캘린더에 맞는 날짜를 제안하는 전화 에이전트. 개발 중
청소 일정매일 아침 손으로 짜고, 전화로 일일이 확인합니다.알아서 짜줍니다. 직원 모두가 자기 객실을 휴대폰으로 확인해요. 시범 운영 중
이메일과 리뷰몇 시간씩 복사해서 붙여넣는 답장.사장님의 말투로 초안을 쓰고, 사장님이 승인합니다. 시범 운영 중
게스트 문제문자와 포스트잇 속에 묻힙니다.기록하고, 급한 것부터 처리하고, 해결될 때까지 챙깁니다. 운영 중
사장님의 저녁항상 대기 중.다시 사장님의 시간으로.
전문가들
여섯 명의 AI 에이전트. 각자 하나의 전문 분야.
각 에이전트는 자기 업무의 수십 년 노하우를 바탕으로 만들어져 자기만의 기억을 갖고 하루 종일 일합니다.
지금 시범 호텔에 순차적으로 도입하고 있습니다.
매일 아침 AI 보드와 삼십 분 대화. 결정 세 가지, 각각 한 번의 탭으로.
팀을 가까이에서
여섯 명의 전문가. 각자의 기억에 담긴 수십 년의 경험.
전문가마다 이십 년에서 오십 년 분량의 경험과 연구로 채워진 자기만의 기억 시스템이 있고, 호텔마다 고유한 기억이 따로 생깁니다. 객실, 규칙, 게스트 정보는 다른 호텔과 분리되어 보관됩니다. 기억 색인이 모든 답변을 출처까지 추적합니다.
팀을 가까이에서 · 1/6
하나 의장
아침 회의를 이끄는 경력 많은 총지배인. 아침 회의를 이끌고, 세 가지 결정을 가져옵니다.
20~50년 경력 전문가의 인건비약 190만 크로나 / 월
팀을 가까이에서 · 2/6
유나 게스트 케어
베테랑 게스트 릴레이션 매니저. 모든 게스트와 그들의 기분을 살핍니다.
20~50년 경력 전문가의 인건비약 125만 크로나 / 월
팀을 가까이에서 · 3/6
민준 이메일·리뷰
컨디션 난조가 없는 예약·리뷰 작성 담당. 이메일과 리뷰에 사장님의 말투로 답합니다.
20~50년 경력 전문가의 인건비약 125만 크로나 / 월
팀을 가까이에서 · 4/6
건우 시설 관리
모든 수리를 기억하는 시설 관리 매니저. 모든 불만을 수리된 객실로 바꿉니다.
20~50년 경력 전문가의 인건비약 125만 크로나 / 월
팀을 가까이에서 · 5/6
서준 영업·요금
베테랑 레베뉴 매니저. 빈 객실 밤을 채우고, 모든 업셀 기회를 포착합니다.
20~50년 경력 전문가의 인건비약 135만 크로나 / 월
팀을 가까이에서 · 6/6
도윤 분석
모든 숫자를 두 번 확인하는 호텔 분석가. 모든 숫자를 읽고, 모든 주장을 검증합니다.
20~50년 경력 전문가의 인건비약 150만 크로나 / 월
같은 팀을 사람으로 꾸리면 드는 비용
이십 년에서 오십 년 경력의 전문가 여섯 명을 고용하면 최소 월 850만 크로나 가 듭니다. 아이슬란드 기준이며, 휴가, 병가, 야간 근무는 포함하지 않았습니다.
그래서 AI는 이기기 어렵습니다. 전문가 팀 비용의 극히 일부로, 한 사람이 담을 수 있는 것보다 많은 지식과 사람 같은 답변을 얻습니다.
출처: 2025년 정규직 직종별 월평균 총급여(아이슬란드 통계청, VR 임금 조사 2025년 9월)에 고용주 부담 비용 약 18%(급여세 6.35%, Skatturinn 2026, 연금 기여금 11.5%)를 더한 값입니다. 모두 평균치이며, 이십 년에서 오십 년 경력의 전문가는 보통 이보다 더 받으므로 실제 비용은 더 높습니다. Flakk의 에이전트는 사람이 아니라 소프트웨어이며, 누가 물으면 그렇게 말합니다.
시스템 전체
서버 하나. 기억 하나. 모든 앱이 연결됩니다.
예약 콘솔, 전문 에이전트, 게스트 앱, Staff 앱, 전화 에이전트는 모두 같은 Flakk 서버에서 돌아가며 같은 기억을 읽습니다. 서로 동기화할 것이 없으니 중간에 사라지거나 뒤틀리는 일도 없습니다.
정보가 흐르는 길
메시지 하나, 모든 앱, 몇 초 안에.
- 게스트가 게스트 앱에 씁니다: “204호에 온수가 안 나와요.”
- Flakk가 긴급으로 분류하고 Staff 앱에서 시설 관리 휴대폰을 울립니다.
- 수리 완료로 체크되고, 게스트는 본인의 언어로 안내를 받습니다.
- 다음 날 아침 콘솔의 보드에 올라옵니다: 무슨 일이 있었는지, 얼마나 빨랐는지, 비용은 얼마였는지.
Staff 앱
직무마다 하나의 버전. 모든 직원이 할 일을 정확히 압니다.
Flakk Staff는 직무별로 맞춰져 있습니다. 청소, 시설 관리, 프런트는 각각 자기 버전의 앱을 쓰며, 깔끔한 화면과 자기 업무, 전용 전문 AI가 함께합니다.
지금 시범 운영 중.
Staff 앱
- 정말 급할 때를 위한 알람밤에 방에 못 들어가는 게스트나 누수가 생기면 담당자 휴대폰에서 전체 알람이 울리고, 아무도 받지 않으면 다음 사람에게 넘어갑니다.
- 깔끔한 화면, 다음 작업까지 탭 한 번큰 버튼, 군더더기 없음. 체크하면 다음 작업이 이미 떠 있습니다.
- 직무마다 전문 AI청소 담당 AI는 객실과 체크리스트를, 시설 관리 AI는 모든 장비와 수리 내역을, 프런트 AI는 모든 예약과 게스트 요청을 알고 있습니다.
- 사장님은 모든 것을 봅니다무엇이 끝났고, 무엇이 늦었고, 게스트가 각 객실을 어떻게 평가하는지, 누구를 쫓아다니지 않고도 알 수 있어요.
게스트, 직원, 전화: 하나의 흐름
직원에게 즉시 전달됩니다. 급한 것부터.
수리 완료. 아침에 사장님도 확인합니다.
곧 새벽 3시에도: Flakk의 전화 에이전트가 발신자의 언어로 응대합니다.
게스트는 자기 앱에서 질문합니다. 오브 하나로.
게스트 앱
Staff 앱
게스트 앱
게스트의 창문 너머를 들여다보세요.
게스트에게는 전용 앱이 생깁니다. 도착 안내, 도어 코드, 답변, 요청까지 게스트 본인의 언어로요. 모니터 뒤쪽 창문에 마우스를 올린 뒤 클릭해 날아 들어가 보세요.
- 몇 초 만에 29개 언어로 답변
- 문제는 담당 직원에게 바로 전달
- 객실과 건물의 3D 지도
- 링크로 바로 열림, 설치 불필요
Flakk 자체에 관한 사실
24/7에이전트와 게스트 앱, 낮이나 밤이나
29게스트 앱 지원 언어
0사장님의 ‘예’ 없는 변경
게스트가 사장님의 팀을 어떻게 평가하는지 정확히 확인합니다.
믿을 수 있는 이유
설계부터 안전하게. 최고의 직원처럼 가르쳤습니다.
사장님의 사실만
사장님의 객실, 규칙, 요금으로만 답합니다. 지어내지 않습니다.
언제나 사장님의 ‘예’
사장님의 승인 없이는 중요한 것이 바뀌지 않습니다.
제한은 코드에
엄격한 제한은 프롬프트가 아니라 코드에 적혀 있습니다.
모든 실수를 바로잡습니다
모든 실수는 기록되고 수정되어 테스트로 바뀌므로, 같은 일이 두 번 일어나지 않습니다.
최고의 책으로 배웁니다
게스트가 어떻게 생각하고 느끼는지를 심리학과 환대 분야의 최고의 책에서 한 페이지씩 배웁니다. 모든 교훈은 규칙과 테스트가 됩니다.
하나의 공유 기억: Flakk
모든 객실, 규칙, 요금, 약속이 한곳에 있어서 모든 답변이 같습니다.
실제로 보세요
프레젠테이션을 여기서.
호텔 운영자분들과의 미팅에서 보여드리는 바로 그 프레젠테이션입니다. 재생을 눌러보세요.
게스트의 객실로 날아 들어가 게스트가 쓰는 앱을 확인하세요.
에이전트, 아침 회의, 리포트, 통계.
시간을 되찾으세요.
직접 체험해 보세요: 예약 콘솔, 게스트 앱, 전화 앱.
운영자들이 자주 묻는 질문
솔직하게 답해드립니다.
게스트 응대를 AI에 맡겨도 될까요?
검증할 수 있게 만들었기 때문입니다. 에이전트마다 맡은 일은 하나이고 엄격한 제한이 코드에 들어 있으며, 모두 하나의 공유 기억에서 일하고, 중요한 일은 사장님의 ‘예’를 기다립니다.
지금 쓰는 예약 시스템과 무엇이 다른가요?
지금의 예약 시스템은 예약을 저장하고 일은 사장님께 남깁니다. Flakk는 일을 합니다. 답하고, 초안을 쓰고, 분류하고, 후속 조치까지 하고, 사장님은 중요한 것만 승인합니다.
AI가 틀리면 어떻게 되나요?
큰 변경은 사장님의 ‘예’를 기다립니다. 모든 실수는 기록되고 수정되어, 업데이트 전에 실행되는 테스트에 추가됩니다.
바꾸기가 얼마나 어려운가요?
몇 달이 아니라 며칠이면 됩니다. 객실, 요금, 예약을 지금 쓰시는 시스템에서 저희가 옮겨드립니다.
에이전트는 사람인가요?
아니요, AI 소프트웨어입니다. 사람인 척하지 않고, 게스트가 물으면 솔직하게 말합니다. 처리하지 못하는 일은 곧바로 직원에게 넘어갑니다.
어떤 언어를 지원하나요?
게스트 앱은 29개 언어로 작동합니다. 현재 개발 중인 전화 에이전트는 발신자의 언어로 응대합니다.
Flakk는 GoDo와 무엇이 다른가요?
GODO Growth는 전통적인 예약 시스템에 사람이 운영하는 예약 사무실과 수익 관리를 결합하고, 월간 KPI 회의를 곁들여 월 이용료를 받습니다. Flakk에서는 채팅창 한 줄로 시스템에 말하면 여섯 명의 전문 에이전트가 하루 종일 일상 업무를 처리하고, 매일 아침의 짧은 회의에서 결정 사항은 많아야 세 가지입니다. 출처: godo.is의 GODO Growth 페이지(2026년 10월).
비용은 얼마인가요?
정해진 가격표는 없습니다. 호텔과 규모에 따라 달라지므로, 함께 정합니다.